Czas oczekiwania na skompletowanie zamówienia jest podany w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

W celu rezygnacji z zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi e-sklepu prewenta.com.pl (nr telefonu: 32/324 88 61, e – mail: obsluga.sklep@prewenta.com.pl). Po anulowaniu zamówienia, system wyśle maila potwierdzającego wykonanie danej operacji.

3. Do kiedy mogę zrezygnować zamówienia złożonego w prewenta.com.pl?

Z zamówienia można zrezygnować:

- do momentu zrealizowania i wysłania zamówienia, w tym czasie można anulować zamówienie tylko za pośrednictwem Pracownika Działu Obsługi e-sklepu (nr tel: 32/ 324 88 61, e- mail: obsluga.sklep@prewenta.com.pl).

- przed odebraniem zamówienia: można odmówić odbioru zamówienia od kuriera lub od listonosza.

- po odebraniu zamówienia: zwrotu towaru można dokonać w ciągu 10 dni.

Towar można zwrócić za pośrednictwem kuriera: Siódemka / Kolpolter /Schenker, na adres:

PREWENTA Sp. z o.o.

ul. Gliwicka 136

43-190 Mikołów.

Zwrócony towar nie może nosić śladów użytkowania oraz nie może być rozpakowany z fabrycznego opakowania.

UWAGA!

Do zwracanego towaru prosimy dołączyć fakturę. W przypadku dokonanej płatności za zamówienie „z góry” – po otrzymaniu zwróconego przez kuriera / pocztę – zamówienia do firmy PREWENTA Sp. z o.o., zostanie dokonany zwrot należności za zamówiony towar na konto bankowe, z którego płatność została dokonana. W przypadku, gdy płatność za zamówienie miało miejsce przy odbiorze – prosimy podać na odwrocie faktury numer konta, na który mamy zwrócić należność za zwrócony towar. Prewenta.com.pl nie zwraca pieniędzy związanych z kosztami doręczenia przesyłki.

4. Gdzie mogę dokonać zwrotu zamówienia złożonego w prewenta.com.pl?

Zwrotu zamówienia (całego lub jego części) można dokonać:

- za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, wysłanej na adres:

PREWENTA Sp. z o.o.

ul. Gliwicka 136

43-190 Mikołów.

UWAGA!

Do zwracanego towaru prosimy dołączyć fakturę. W przypadku dokonanej płatności za zamówienie „z góry” – po otrzymaniu zwróconego przez kuriera– zamówienia do firmy PREWENTA Sp. z o.o., zostanie dokonany zwrot należności za zamówiony towar na konto bankowe, z którego płatność została dokonana. W przypadku, gdy płatność za zamówienie miało miejsce przy odbiorze – prosimy podać na odwrocie faktury numer konta, na który mamy zwrócić należność za zwrócony towar. Prewenta.com.pl nie zwraca pieniędzy związanych z kosztami doręczenia przesyłki.

5. Gdzie mogę reklamować produkt z zamówienia złożonego w prewenta.com.pl?

Produkty można reklamować w siedzibie firmy PREWENTA Sp. z o.o. lub można odesłać towar za pośrednictwem kuriera (Siódemka / Kolpolter / Schenker) na adres:

PREWENTA Sp. z o.o.

43-190 Mikołów.

UWAGA!

Do reklamowanego towaru należy dołączyć:

- dokument zwrotu / reklamacji, w którym należy podać datę zgłoszenia, dokładny opis przyczyny reklamacji, oraz adres zwrotny z nazwą firmy, imieniem i nazwiskiem oraz numerem telefonu osoby upoważnionej do kontaktu.

- numer konta bankowego, na który dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli reklamacja zostanie uznana i nie będzie możliwości wymiany towaru na nowy.

6. Jak można zapłacić za zakupy w Sklepie Internetowym prewenta.com.pl?

• Pobranie: płaci się kurierowi, listonoszowi lub na poczcie przy odbiorze towaru.

• Przedpłata (przelew): płaci się po złożeniu zamówienia, na podstawie wystawionej Faktury Pro – Forma. Przesyłka zostanie dopiero wysłana, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki informacja zostanie przekazana drogą e-mailową.

• Przelew z terminem: płatność dla stałych Klientów. Pierwsza transakcja z taką formą płatności, wymaga przesłania faxem lub e-mailem kopii:

a) wpisu do ewidencji lub KRS

b) zaświadczenia o numerze identyfikacji REGON,

c) decyzji w sprawie nadania numeru identyfikacji podatkowej.

Nie. Ceną wiążącą będzie cena podana na stronie przy produkcie w chwili składania zamówienia

8. Jakie są koszty doręczenia?

Informacja o tym ile będzie kosztowała przesyłka wyświetla się zaraz po wybraniu formy płatności i formy doręczenia na stronie, na której wpisuje się dane osobowe.

Pozostałe koszty przesyłek – przedstawiamy na stronie http://www.prewenta.com.pl/platnosci.

Nie, nie ma takich ograniczeń ilościowych, są jednak wartościowe, gdy zamówienie nie może być poniżej 244.00 zł brutto (z podatkiem VAT).

10. Czy mogę złożone przez siebie zamówienie przesłać do kogoś innego?

Tak. Należy po prostu wypełnić „Dane odbiorcy" w formularzach danych osobowych, pojawiających się po dokonaniu wyboru formy płatności i doręczenia.

11. Do czego służy "Koszyk"?

W „Koszyku" można przechowywać pozycje, które wzbudziły nasze zainteresowanie w czasie przeglądania oferty sklepu a których na razie nie zamierzamy kupować. W momencie, w którym będziemy chcieli kupić daną pozycję, będzie ona w „Koszyku" „pod ręką" i nie będziemy musieli jej na nowo wyszukiwać. Jeśli zostanie wybrany przycisk „dodaj do koszyka” – produkt zostanie umieszczony w domyślnie ustawionym schowku.

12. Jakie są zalety posiadania własnego konta?

Mając własne konto w sklepie Internetowym prewenta.com.pl można korzystać ze wszystkich udogodnień, które oferujemy naszym stałym klientom:

• Możliwość dokonywania zakupów,

• Zapamiętywanie wszystkich pozycji z „Koszyka",

• Możliwość sprawdzania stanu realizacji zamówienia w „Moich zamówieniach",

• Brak konieczności podawania danych osobowych przy kolejnym zakupie (nasz system je pamięta),

• Możliwość otrzymywania informacji o nowościach z wybranej grupy produktów (newslettery).

Jeśli nie znalazłeś informacji, których szukasz zadaj nam pytanie pisząc na adres: pomoc@prewenta.com.pl