Dystrubutor artykułów BHP firmy 3M - półmaski
Rozmiar tekstu A A A
Zaloguj się
Koszyk jest pusty
twoje ankiety

ANKIETA OCENY ZADOWOLENIA KLIENTA

Data wystawienia ankiety:

2012-02-08

Nr ankiety:

Nazwa i adres Firmy:

Data wypełnienia ankiety

 Imię i nazwisko Stanowisko osoby
2012-02-08

 

Szanowni Państwo!

Niniejszą ankietę kierujemy do wszystkich naszych Klientów, ma ona na celu dokonanie obiektywnej oceny funkcjonowania naszego przedsiębiorstwa oraz przedstawienie uwag odnośnie oferowanych przez naszą firmę produktów. Państwa uwagi i spostrzeżenia stanowią niezwykle cenne źródło informacji, będących podstawą naszego ciągłego doskonalenia. Z tego też względu bardzo prosimy o wypełnienie i przesłanie poniższej ankiety do siedziby naszej firmy.

Ankietę wypełniamy w dwojaki sposób:

a) pytania od 1 – 13 zaznaczając haczykiem kwadracik poprzedzający odpowiedź do zadanego pytania. Pozycja UWAGA, jest przeznaczona dla każdego z wypełniających jeśli uważa że jest jakieś aspekt warty wyszczególnienia.

b) pytania 14 - 15 to pytania opisowe.


A. Strefa klienta

1. W jaki sposób Pan(i) uzyskała informacje o naszej Firmie?

Internet
materiały pisemne, ulotki, foldery, cenniki
inni Klienci
targi/wpisy w katalogach targowych
kontakt bezpośredni (przedstawiciel)

inne(jakie?)

2 . Proszę ocenić uzyskaną informację z naszych materiałów reklamowych (strona WWW, katalogi, ulotki, cenniki)

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

3. Jak Pan(i) ocenia jakość oferowanych przez naszą Firmę produktów

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko(*)
bardzo nisko(*)

(*) Proszę na końcu ankiety wymienić produkty, do których Państwo maja zastrzeżenia

Uwagi:

4. Czy ma Pan(i) zastrzeżenia do przebiegu realizacji złożonego zamówienia w naszej Firmie?

tak
nie

Uwagi:

5. Proszę ocenić terminowość realizacji zamówień przez naszą Firmę (czas reakcji i realizacji).

b. wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

6. Proszę ocenić sposób dostawy, w jaki Państwo otrzymaliście zamówiony towar w naszej Firmie.

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

7. Jak ocenia Pan(i) wiedzę i kompetencje (fachowość, znajomość zagadnień merytorycznych i rozwiązań praktycznych) naszych Pracowników?

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

8. Proszę ocenić poziom obsługi Klienta, na każdym etapie Państwa kontaktu z naszymi Pracownikami (uprzejmość, życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy).

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

9. Proszę ocenić poziom cen naszych produktów w stosunku do innych firm oferujących sprzęt BHP.

zdecydowanie niższy
niższy
podobny
wyższy (*)
zdecydowanie wyższy(*)

(*) Proszę na końcu ankiety wymienić produkty, do których Państwo maja zastrzeżenia

Uwagi:

10. Proszę ocenić działanie procesu reklamacyjnego w naszej Firmie.

bardzo wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

Uwagi:

11. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) ze współpracy z naszą Firmą?

tak
nie

12. Czy poleciłby Pan(i) naszą Firmę?

tak
nie

13. Czy planuje Pan(i) korzystać z naszej oferty w przyszłości?

tak
nie

14. Prosimy o podanie sugestii odnośnie oczekiwań w stosunku do naszej oferty.

15. Państwa inne uwagi na temat naszych produktów i naszej Firmy.

NOTATKI KLIENTA

DATA, PODPIS OSOBY WYPEŁNIAJĄCEJ ANKIETĘ


2012-02-08 ……………………………………………………………………………………………………



B. OCENA PRACY TWOJEGO PRZEDSTAWICIELA HANDLOWEGO

1. Czy Państwa Firma ma swojego opiekuna handlowego w postaci naszego przedstawiciela handlowego?

tak
nie

2. Jak ocenia Pan(i) pracę naszego przedstawiciela handlowego, który jest opiekunem Państwa Firmy

b. wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko

3. Jaką formę prezentacji naszej oferty przedstawił przedstawiciel handlowy w Państwa Firmie?

katalogi
cennik sezonowy
indywidualna oferta cenowa
prezentacja wybranego towaru w siedzibie Państwa Firmy
zaproszenie na zapoznanie się z naszą ofertą na targach branżowych

inne

4. Jak często przedstawiciel kontaktuje się Panem(ią)?

raz w tygodniu
raz w miesiącu
raz za jakiś czas
sam(a) kontaktuję się z przedstawicielem handlowym
nie mamy w ogóle kontaktu z przedstawicielem handlowym

5. W jakich sprawach przedstawiciel kontaktuje się z Państwem?

utrzymujemy stały kontakt z przedstawicielem handlowym
pojawienie się nowego produktu w naszej ofercie
zapytanie o zamówienie
okazyjnie np. z życzeniami świątecznymi itp.

inne

6. Jak ocenia Pan(i) wiedzę i kompetencje naszych przedstawicieli handlowych?

b. wysoko
wysoko
przeciętnie
nisko
bardzo nisko


Moim opiekunem handlowym z Państwa Firmy jest:





DZIĘKUJEMY PAŃSTWU ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY

wykonanie serwisu Strony Na Plus 2008